Πολιτική εγγύησης

Πεδίο εφαρμογής

Αυτή η πολιτική εγγύησης ισχύει για όλα τα προϊόντα μηχανημάτων CNC και τα ανταλλακτικά τους που παράγονται και πωλούνται από CATEKCNCΟι πελάτες μπορούν να απολαμβάνουν τις σχετικές υπηρεσίες που ορίζονται στην παρούσα πολιτική εγγύησης από την ημερομηνία αγοράς των παραπάνω προϊόντων της εταιρείας μας.

Περίοδος εγγύησης

1. Η τυπική περίοδος εγγύησης είναι 3 έτη από την ημερομηνία παράδοσης και αποδοχής του προϊόντος. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, οι πελάτες μπορούν να απολαύσουν δωρεάν σέρβις εγγύησης.

2. Για ορισμένα ειδικά προσαρμοσμένα μηχανικά προϊόντα ή ανταλλακτικά CNC, η περίοδος εγγύησης μπορεί να προσαρμοστεί ανάλογα με τις συγκεκριμένες συνθήκες του προϊόντος και τις ειδικές ανάγκες του πελάτη. Η συγκεκριμένη περίοδος εγγύησης θα ορίζεται σαφώς στη σύμβαση.

Κάλυψη εγγύησης

Περιεχόμενο Εγγύησης

• Υπό κανονικές συνθήκες χρήσης και συντήρησης, εάν η μηχανική βλάβη, η ηλεκτρική βλάβη, η βλάβη του συστήματος ελέγχου κ.λπ. προκαλούνται από προβλήματα ποιότητας του ίδιου του προϊόντος, η εταιρεία μας είναι υπεύθυνη για την επισκευή ή την αντικατάσταση των ελαττωματικών εξαρτημάτων δωρεάν.

• Για προβλήματα απόδοσης που προκαλούνται από το σχεδιασμό του προϊόντος, τη διαδικασία κατασκευής κ.λπ., η εταιρεία θα παρέχει δωρεάν τεχνική υποστήριξη και λύσεις, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά αναβαθμίσεων λογισμικού, προσαρμογών παραμέτρων κ.λπ.

Η εγγύηση δεν καλύπτεται

• Ο πελάτης δεν χειρίζεται, δεν συντηρεί και δεν επισκευάζει το προϊόν σύμφωνα με το εγχειρίδιο του προϊόντος, με αποτέλεσμα την αστοχία ή τη ζημιά του. Για παράδειγμα, ο εξοπλισμός δεν καθαρίζεται ή δεν λιπαίνεται εγκαίρως ή είναι υπερφορτωμένος.

• Βλάβες ή ζημιές που προκαλούνται από πελάτες που αποσυναρμολογούν, τροποποιούν ή επισκευάζουν το προϊόν ή χρησιμοποιούν εξαρτήματα ή λογισμικό που δεν παρέχονται από την εταιρεία μας.

• Ζημιά στο προϊόν που προκαλείται από ανωτέρα βία (όπως σεισμός, πλημμύρα, πυρκαγιά, κεραυνό κ.λπ.), ατυχήματα (όπως σύγκρουση, πτώση κ.λπ.), συμπεριφορά τρίτων (όπως μη φυσιολογική εξωτερική τροφοδοσία ρεύματος, ακατάλληλες εξωτερικές περιβαλλοντικές παρεμβολές κ.λπ.).

• Η φθορά των φθειρόμενων εξαρτημάτων του προϊόντος, όπως κοπτικά, εξαρτήματα, τροχοί λείανσης, μεταφορικοί ιμάντες κ.λπ., υπό κανονική χρήση δεν καλύπτεται από τη δωρεάν εγγύηση, αλλά η εταιρεία μπορεί να παρέχει υπηρεσίες αντικατάστασης επί πληρωμή.

• Βλάβη ή ζημιά του προϊόντος μετά τη λήξη της περιόδου εγγύησης.

Διαδικασία σέρβις εγγύησης

1. Αναφορά σφαλμάτων: Όταν οι πελάτες ανακαλύψουν ότι ένα μηχάνημα CNC έχει κάποιο ελάττωμα, θα πρέπει να το αναφέρουν αμέσως στο τμήμα υποστήριξης μετά την πώληση ή στον πωλητή του μηχανήματος τηλεφωνικά, μέσω email ή μέσω ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης πελατών. Κατά την αναφορά, πρέπει να παρέχονται λεπτομερείς πληροφορίες όπως το μοντέλο του προϊόντος, ο αριθμός, η ημερομηνία αγοράς και το φαινόμενο του σφάλματος.

2. Αντιμετώπιση προβλημάτων: Αφού λάβει την αναφορά σφάλματος του πελάτη, το τμήμα υποστήριξης μετά την πώληση θα επικοινωνήσει με τον πελάτη εντός 24 εργάσιμων ωρών και θα κάνει μια προκαταρκτική διάγνωση της βλάβης. Για ορισμένες απλές βλάβες, το προσωπικό μετά την πώληση θα καθοδηγήσει τον πελάτη στην επίλυση του προβλήματος μέσω τηλεφώνου ή διαδικτυακού βίντεο.

3. Επισκευή:

• Εάν η βλάβη δεν μπορεί να επιλυθεί εξ αποστάσεως και απαιτείται επισκευή επί τόπου, η εταιρεία θα κανονίσει την άφιξη επαγγελματικού προσωπικού συντήρησης στο χώρο του πελάτη για επισκευή το συντομότερο δυνατό, με βάση την απόσταση και την πραγματική κατάσταση της τοποθεσίας του πελάτη.

• Για ορισμένα μικρά ελαττωματικά εξαρτήματα ή εξαρτήματα που είναι εύκολο να αποσυναρμολογηθούν και να μεταφερθούν, η εταιρεία ενδέχεται να απαιτήσει από τους πελάτες να στείλουν τα ελαττωματικά εξαρτήματα στο κέντρο επισκευών που έχει ορίσει η εταιρεία για επισκευή. Οι πελάτες θα πρέπει να συσκευάσουν και να μεταφέρουν σωστά τα ελαττωματικά εξαρτήματα σύμφωνα με τις απαιτήσεις της εταιρείας και να αναλάβουν τους κινδύνους και το κόστος κατά τη μεταφορά.

• Για εξοπλισμό ή εξαρτήματα που δεν έχουν αξία επισκευής ή το κόστος επισκευής είναι πολύ υψηλό, εάν ο χρήστης μπορεί να τα αντικαταστήσει μόνος του ή θέλει να ζητήσει αντικατάσταση από την τοπική εταιρεία συντήρησης, η εταιρεία μας μπορεί να αποστείλει εξ αποστάσεως τα αντίστοιχα εξαρτήματα στον πελάτη, και το κόστος και οι κίνδυνοι κατά τη μεταφορά βαρύνουν την εταιρεία μας.

Υπηρεσίες εκτός εγγύησης

Για εξοπλισμό εκτός του πεδίου εφαρμογής της εγγύησης, εξακολουθούμε να παρέχουμε υποστήριξη μετά την πώληση εφ' όρου ζωής, συμπεριλαμβανομένης της αντικατάστασης αξεσουάρ μέσω ταχυδρομείου, της απομακρυσμένης καθοδήγησης μέσω βίντεο, της επιτόπιας επισκευής κ.λπ., αλλά οι πελάτες πρέπει να πληρώσουν όλα τα έξοδα που προκύπτουν κατά τη διαδικασία μετά την πώληση, τα οποία μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Κόστος αξεσουάρ;

• Κόστος που σχετίζεται με τη μεταφορά·

• Έξοδα ταξιδιού για το προσωπικό εκπαίδευσης/συντήρησης·